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Términos y Condiciones

EL CLIENTE reconoce que Altertour, S. A. de C. V. y/o El Palacio de Hierro, S. A. de C. V. (en lo sucesivo VIAJES PALACIO) actúa únicamente como intermediaria de los prestadores de servicios con los que ha contratado EL CLIENTE y a los que se refiere(n) el boleto, recibo y/o voucher y demás documentación que se expide(n) al CLIENTE con motivo de los servicios, los cuales estarán sujetos a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios contratados, incluyendo de manera enunciativa más no limitadas cargos por cancelaciones, perdidas de vuelos, perdidas de equipaje, entre otros.

Los mencionados servicios serán proporcionados por prestadores independientes que no actúan por o en representación de VIAJES PALACIO, y en este acto, EL CLIENTE se hace expresamente conocedor de esta situación, así́ mismo acepta que ni VIAJES PALACIO, ni sus subsidiarias, filiales, controladoras o representantes tienen injerencia alguna en la presentación de los servicios que ha contratado.

En este acto EL CLIENTE libera a VIAJES PALACIO, así́ como a sus accionistas, consejeros, afiliadas, subsidiarias, asesores, factores, dependientes, o partes relacionadas, de todo tipo de responsabilidad generada con motivo de cualesquier incumplimiento, hecho, acto omisión, accidente o lesión vinculada y/o derivada de los servicios que ha contratado EL CLIENTE, incluyendo daños y perjuicios, ya sean directos, indirectos, incidentales, económicos, y/o negligentes, así́ como pérdidas, costos o gastos que pudieren ser generados con motivo o en relación a los servicios contratados a través de VIAJES PALACIO.

Toda reservación de hotel, paquetes, vuelos expedición de boletos y demás documentación genera un honorario por servicio y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Para reservar los paquetes, en su mayoría se requiere de un depósito que puede variar de acuerdo al operador, destino, o temporada en que se quiere viajar.

La reservación de los circuitos que ya estén dentro del período de cargos, requerirá́ del pago total de los servicios.

Una vez confirmados los servicios estarán sujetos al tiempo límite para pago total que indique el operador, quedando sujetos a sus políticas de cargos que pueden ir desde $100.00 USD por persona por trámites administrativos; hasta del 50 o 100% del paquete; los cuales serán cobrados de acuerdo a cada caso.

Los depósitos no son reembolsables en caso de cualquier cancelación, según políticas del operador responsable.

Los boletos de avión con tarifa económica son:
• No reembolsables.
• No endosables.
• No transferibles (esto quiere decir que no se aceptan cambios de nombres).

Todas las aerolíneas se reservan el derecho de sobrevender, cambiar horarios, e incluso cancelar o realizar cambios que ellos consideren pertinentes sin previo aviso y sin responsabilidad de VIAJES PALACIO; esto está autorizado gubernamentalmente.

Los programas con vuelos tipo chárter, inter-asiáticos e inter-sudamericanos no son reembolsables y no permiten cambios de ningún tipo, según políticas del operador.

En caso de que tenga que interrumpir su viaje por causas personales, los servicios total o parcialmente no utilizados no serán reembolsables. Todos los viajeros deberán contar con la documentación necesaria para realizar su viaje; pasaportes vigentes, visas, siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que puedan surgir por incumplimientos de este requerimiento.

Los cambios o cancelación de los viajes ocasionados por causas originadas por huracanes, ciclones, terremotos o cualquier otra, son ajenos a VIAJES PALACIO, y quedarán sujetos a las políticas y lineamientos de la línea aérea, transportista u operador para la cancelación total de viaje o cambios de itinerario. Los reembolsos parciales o totales dependerán de la línea aérea, transportista u operador.

Recibí de conformidad y de manera oportuna, profesional y con la calidad necesaria los documentos de viaje, aceptando que corresponden a las fechas, nombres de pasajeros y horarios acordados de acuerdo con las características y necesidades del servicio. Causales de rescisión y consecuencias jurídicas:

EL CLIENTE acepta por falta de pago total o parcial de los servicios que ha contratado a través de VIAJES PALACIO será́ causa suficiente de cancelación o rescisión del contrato y de los servicios contratados por EL CLIENTE con los diversos prestadores mencionados que pudieran ser de manera enunciativa más no limitativa: líneas aéreas, hoteles, transportistas terrestres, marítimos u operadores, etc. por lo que en este acto EL CLIENTE libera en todo momento a VIAJES PALACIO, a sus accionistas, consejeros, afiliados, subsidiarias, asesores, factores dependientes o partes relacionadas de cualquier responsabilidad que por su incumplimiento (DEL CLIENTE) pudiera corresponder.

Altertour, S.A. de C.V. (“Viajes Palacio”) con domicilio en Durango #230 Col. Roma, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06700, México, Distrito Federal. En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), y su reglamento, hacen de su conocimiento que: Altertour, S.A. de C.V. (“Viajes Palacio”) protegemos y salvaguardamos sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales.

En esta sección, encontrarás los términos y condiciones aplicables a cada promoción publicada dentro de nuestro sitio.